"L’anno che ci siamo lasciati alle spalle – ha dichiarato Massimiliano Di Silvestre, Presidente e AD di BMW Italia - ha modificato molti aspetti della nostra vita e del modo di fare business, accelerando cambiamenti da cui non faremo marcia indietro nel futuro. Ecco perché abbiamo ritenuto fosse opportuno mettere ancor più il cliente al centro con le sue nuove esigenze, motivazioni ed incertezze. Da qui l’importanza di orientare la scelta del cliente in maniera autentica, supportata, alimentata dal Product Genius come interlocutore privilegiato per i nostri clienti, per dare importanza alle loro reali aspettative e allo stesso tempo costruire esperienze fatte “su misura” del cliente stesso. Alla base di questo rinnovato Urban Store di via Barberini, che per la seconda volta nella sua storia rappresenta un’anteprima mondiale del nostro processo di vendita, c’è la convinzione che senza una maggiore attenzione all’esperienza del cliente, il Retail rischi di allontanarsi dalla comprensione profonda degli acquirenti. In questo senso, il nuovo store esprime l’esigenza di tornare a coltivare un rapporto individuale e personalizzato con il cliente. Ma per farlo oggi abbiamo bisogno di intuizioni e tecnologie guidate dai dati, oltre che dalla giusta mentalità del nostro personale. La corretta raccolta e lettura dei dati ci consentirà di capire quali siano le reali aspettative dei Clienti per offrire loro soluzioni non generiche, personalizzate, verticali, allineate alle loro necessità di mobilità. I pilastri della nostra direzione strategica sono allora: un'esperienza indimenticabile per il cliente e un capitale umano competitivo alimentato dai dati e dalla tecnologia. In sintesi, la tecnologia dei dati e la digitalizzazione perfettamente integrata nei processi retail sono gli strumenti utili a generare l’esperienza del Cliente. Il vero punto focale rimane la capacità di generare una relazione umana di altissimo livello sia nell’esperienza fisica che digitale. Sarà infatti la relazione umana calda, professionale, affascinante a fare la differenza. Noi vogliamo guidare la rivoluzione della mobilità sostenibile ed essere il punto di riferimento dei clienti attraverso automobili, motociclette e servizi straordinari. Vogliamo far loro sognare il mondo delle mobilità di domani e accompagnarli nel futuro. Emozionarli e alimentare la loro passione. Vogliamo essere una destinazione. La loro destinazione. Per raggiungere questo obiettivo strategico, non basta lo sviluppo tecnologico, l’elevato livello di connettività ed il design avanzato dei nostri prodotti, occorre un elemento differenziante, un nuovo concetto di retail che integri la nuova esperienza digitale con la straordinaria relazione umana. Così vogliamo fare la differenza. Il BMW Roma Urban Store è il laboratorio avanzato capace di esprimere questo approccio al massimo livello. E siamo orgogliosi di avere scelto Roma come primo mercato al mondo per avviare questo approccio".
"All’inaugurazione di sette anni fa - ha ricordato Gianluca Durante, AD di BMW Roma - l’allora membro del board Ian Robertson aveva ricordato come questo fosse nato come un luogo interattivo, un luogo dove avremmo voluto che tutti i nostri clienti potessero sempre sentirsi benvenuti. Il nostro obiettivo, allora come oggi, è di offrire ai nostri clienti una grande esperienza sensoriale a tutto tondo del Marchio BMW e un processo perfettamente integrato quando si tratta di acquistare un’auto, dalla prova su strada all’acquisto finale. Oggi facciamo un nuovo decisivo e innovativo passo in quella direzione".
BMW, ecco l'Urban Mobility Store di Roma
l